Dessa villkor gäller för användning och köp på webbplatsen som drivs av Ten Nordic AB org.nr 559523-5929 nedan "Ten Protection"
Villkoren gäller i tillämpliga delar för alla kategorier av kunder, såvida inte annat anges eller följer av lag. Kund kan antingen vara representant för ett företag eller privatperson och benämns i den följande texten som ”kund” eller ”du”. För företag med flera användare gäller dessa villkor för företaget och varje enskild användare.
KONTAKTINFORMATION
Ten Nordic AB
Org. nr 559523-5929
Postadress: Lastvägen 8, 311 32 Falkenberg
E-post: info@tenprotection.com
BESTÄLLNINGEN
Beställningar som gjorts via Ten Protections webbplats är bindande. Vid beställning på webben får du en beställningsbekräftelse vilket innebär att beställningen är mottagen av systemet. När ordern är registrerad får du ett ordererkännande och det är först då avtal om köp har ingåtts. Om beställningsbekräftelse och/eller ordererkännande skulle utebli från din avsedda beställning måste du så snart som möjligt ta kontakt med Ten Protection kundservice.
PRISER OCH PRODUKTINFORMATION
Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Ten Protection webbplatser om annat inte uttryckligen avtalats. Priserna redovisas både före beställning och i beställningsbekräftelsen.
Informationen på Ten Protections webbplats tillhandahålls för att underlätta ditt köpbeslut och uppdateras löpande för att vara korrekt. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel och andra felaktigheter. Om vi upptäcker att ett felaktigt pris har angetts för en produkt som du beställt kommer vi att underrätta dig och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan ordern genomförs.
KAMPANJER OCH ERBJUDANDEN
Ten Protection erbjuder emellanåt kampanjer och erbjudanden för vissa produkter. För produkter som ingår i sådana kampanjer gäller de förmånligare priserna eller villkoren under den period som finns angiven på webbplatsen eller så långt lagret räcker. Kampanjer och erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter såvida detta inte uttryckligen anges. Ten Protection förbehåller sig rätten att när som helst återkalla kampanjer och erbjudanden.
LEVERANSER
Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar för varor som lagerförs på Ten Protections centrallager. Vid ev. förseningar informerar vi i möjligaste mån om anledningen till förseningen och ny beräknad leveranstidpunkt (som privatperson har du vid betydande förseningar rätt att häva köpet utan kostnad). Leverans sker till den adress och på det sätt du anger i samband med beställningen eller enligt avtal med oss.
Om beställningen understiger 850 kr exkl moms utgår en enhetfrakt om 49 kr.
Vid outlösta leveranser förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för frakt samt administrativa kostnader. I de fall kostnaden för frakten överstiger aktuellt belopp har vi rätt att ta betalt för den faktiska kostnaden.
FELAKTIGA LEVERANSER OCH SKADAT GODS
Ibland händer det tyvärr att det uppkommer skador i samband med leverans. Som kund måste du därför noga kontrollera din försändelse vid mottagandet genom att stämma av att du fått korrekt antal kollin enligt frakthandlingen. Om godset är uppenbart skadat ska du helst inte ta emot det, alternativt omedelbart anmäla till postombudet eller transportören att godset är skadat.
Om du efter att ha tagit emot och packat upp produkterna upptäcker att någon vara är felaktig, saknas eller är skadad ska du inom 5 dagar efter mottagande av leveransen anmäla detta till Ten Protection (för privatperson gäller att anmälan ska göras inom skälig tid eller så snart felet borde ha upptäckts). Det ligger på ditt ansvar att inom tidsfristen öppna och kontrollera försändelsen för att kontrollera att det inte finns några skador eller andra brister.
ÅNGERRÄTT OCH RETURER
Vår målsättning är att du alltid ska vara helt nöjd med ditt köp hos Ten Protection. Du har alltid rätt att ångra dig genom att meddela oss inom 14 dagar från det att du eller någon som företräder dig tagit emot din beställning. Om du vill utöva ångerrätten ska du skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet till info@tenprotection.com (du som handlar som privatperson kan använda Konsumentverkets ångerblankett). Du kan också välja att endast returnera en del av din beställning, avtalet gäller då för övriga delar av beställningen. Återbetalning sker inom 14 dagar från dagen vi mottagit meddelandet, förutsatt att varan eller varorna kommit åter eller du lämnat bevis på att de återsänts.
Observera att det inte betraktas som ett nyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.
För att fullfölja din ångerrätt måste du kontakta oss för att få en returfraktsedel som ska användas för att returnera varan eller varorna inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du önskar ångra köpet. Kostnaden för returfrakten betalas av dig som kund. Som privatperson måste du inte använda vår returfraktsedel (vi rekommenderar det dock starkt). Vi accepterar inte returer som sker mot postförskott, som rekommenderad försändelse eller som privatpaket som måste hämtas hos ombud. Returer ska adresseras:
Ten Nordic AB
Lastvägen 8, 311 32
Falkenberg
Produkter som du returnerar ska vara oanvända. Tänk på att använda lämpligt emballage så att produkten inte skadas under transporten.
REKLAMATION OCH GARANTI
Om du köpt en vara av oss som är felaktig eller om det uppstått fel eller dröjsmål i leveransen har du rätt att reklamera ditt köp. Du kan då be om att vi avhjälper felet, gör en ny leverans, gör prisavdrag eller ger dig ersättning för att själv avhjälpa felet. I allvarliga fall har du rätt att häva köpet. Observera att reklamationer av varor endast avser defekter på grund av fabrikationsfel och inte normalt slitage.
Ten Protection ansvarar normalt för tillverkningsfel inom 12 månader från ursprungligt inköpsdatum som ska styrkas med faktura eller kvittokopia.
Som privatperson har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en produkt inom tre år från det att du har tagit emot produkten.
Om du anser att det är fel på en produkt ska du skicka oss ett meddelande där du beskriver felet. Du måste skicka meddelandet inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet, normalt inom 14 dagar (för privatperson gäller 2 månader). Vi meddelar därefter hur du gör för att returnera varan och ta garantin i anspråk. Notera att vi inte accepterar returer som sker på annat sätt än vi har anvisat.
Om produkten brukats efter att ett fel upptäckts gäller inte garantin.
PERSONUPPGIFTER OCH UPPHOVSRÄTT
Som kund ansvarar du för att de personuppgifter du lämnar i samband med användningen av vår webbplats är korrekta och fullständigt ifyllda. Du ansvarar även för att ingen får tillgång till dina inloggningsuppgifter. Kontakta oss omgående om du misstänker att dina uppgifter missbrukas.
Ten Protection är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter du lämnar i samband med användning av vår webbplats. Information om hur vi behandlar kunders personuppgifter finns i Ten Protections policy för behandling av kunders personuppgifter.
OM DU INTE ÄR NÖJD
Som kund kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Vid eventuell tvist följer Ten Protection ARN:s rekommendationer. Du kan även använda dig av EU:s onlineplattform för tvistlösning.
Du som privatperson kan även kontakta din kommuns konsumentvägledning eller Konsumentverkets upplysningstjänst ”Hallå Konsument” för att få rådgivning och information.
Dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och i händelse av tvist avgöras i Sverige av allmän domstol.
RETURÄRENDEN
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp vid oanvänd vara. Vill du utnyttja öppet köp så skicka tillbaka varan väl förpackad tillsammans med ifyllt returdokument och skriv ut returfraktsedel (Ten protection betalar returfrakten). Vi återbetalar hela produktens värde till dig när vran har kommit i retur väl emballerad, oanvänd och oskadad. Önskar du byta storlek lägger du en ny order. Om den nya ordern understiger 850 kronor och du därför debiteras en fraktkostnad kan du maila oss på info@tenprotection.com att den nya ordern är kopplad till en retur och vi krediterar då fraktkostnaden på den nya ordern.
Betala med Qliro
Hur fungerar "Köp nu, betala sen?"
När du väljer att betala din faktura med ”Köp nu, betala sen” är det som en vanlig faktura men med extra lång betaltid. Det vanligaste är att fakturan skickas till den mejladress du anger när du gör ditt köp, men i vissa fall skickas den via vanlig post eller följer med i paketet (beroende på vilken butik du handlat hos).
Din faktura skickas till dig via mejl i mitten av den månad som du valt att betala med förfallodatum i slutet av månaden. Önskar du att betala tidigare än så kan du kontakta Qliros kundtjänst. Vill du inte betala hela beloppet på en gång så erbjuder Qliro dig möjligheten att dela upp din betalning. Mer information om det hittar du på fakturan eller på Qliros hemsida.
Om du redan har ett Qliro-konto med pågående delbetalningar kommer ditt/dina kampanjköp hamna på samma kontofaktura. Skulle du sakna din kontofaktura den 25:e aktuell månad är du välkommen att kontakta Qliros kundservice via telefonnumret 020-043 00 30 så hjälper de dig med betalningsuppgifter.
Faktura och 14 dagars betalningsvillkor för 0 kr
Vill du få hem dina varor innan du betalar för dem kan du helt kostnadsfritt välja faktura som du har 14 dagar på dig att betala. Du får fakturan när ditt köp är skickat från butiken. På Qliros hemsida eller med Qliros app kan du enkelt betala din faktura eller förlänga betalningstiden om du behöver.
Vill du läsa mer om Qliros betalningsalternativ hittar du relevant information på Qliros hemsida!
* Förfallodatumet infaller 14 dagar räknat från dagen butiken skickar din beställning och anges på en kontofaktura som skickas till din e-postadress.
Faktura och 30 dagars betalningsvillkor för 19 kr
Vill du få hem dina varor innan du betalar för dem kan du välja faktura som du har 30 dagar på dig att betala. Du får fakturan när ditt köp är skickat från butiken. På Qliros hemsida eller med Qliros app kan du enkelt betala din faktura eller förlänga betalningstiden om du behöver.
Vill du läsa mer om Qliros betalningsalternativ hittar du relevant information på Qliros hemsida!
* Förfallodatumet infaller 30 dagar räknat från dagen butiken skickar din beställning och anges på en kontofaktura som skickas till din e-postadress.
Qliro appen - Håll koll på betalningarna var du än är
Har du hittat något som du bara måste ha? Men som du inte kan betala genom Qliro. Lugn, nu kan du det. Direkt i appen. Fakturan betalar du lika enkelt. Och du blir dessutom påmind om både leveranser och när det är dags att betala.
Visste du förresten att de som väljer att betala via Qliro-appen minskar risken att missa sin betalning med hälften. Skulle något bli fel är det bara att skicka tillbaka det. Hur? Ett klick så är returen rapporterad, vi fryser betalningen och du skickar tillbaka produkten. Smidigt, eller hur?
Självklart finns även Qliro på plats för att svara på dina frågor. Även om du vaknar mitt i natten och kommer på något du bara måste få svar på. Qliros chatt är öppet måndag till fredag 8–17.
